Web面接（オンライン面接）による障害者採用のポイント、注意点

障害によって移動が困難な障害者の場合、対面での面接は日程調整や当日の移動などで負担が生じることがあります。しかしWeb面接は面接場所に出向く必要がないため、移動の負荷や時間を抑えることができます。
テレワーク雇用を導入している企業であれば、オンラインで面接を実施し、採用後もそのまま在宅で勤務してもらうこともできるでしょう。これにより、オフィスのある地域から離れた遠隔地に住む人材の採用を進めることができ、採用拡大に繋がります。

Web面接は、面接場所の手配や準備、日程調整が容易なため、面接実施までの時間を大幅に短縮できます。採用したい人材にいち早くアプローチし面接することができ、採用スピードが上がります。
また、面接の様子を録画し、後で面接官自身や他の担当者が面接内容を振り返ることで、評価軸や評価ポイントのすり合わせ、改善点の洗い出しができます。また、面接に同席しなかった配属先の社員が求職者の様子を確認し、定着・活躍できる人材かを検討することもできるでしょう。

コミュニケーションが取りづらい理由として、Web面接ではカメラやマイク、PCやスマホなどの端末を介するため、対面時よりも相手の反応や表情をつかみにくいことがあります。従来の面接よりも面接官と応募者双方の聞き違いや聞き逃し、発言意図が誤って伝わるなどの“コミュニケーションロス”が生じ、相互理解に影響が出ることがあるでしょう。

また、Web面接ではインターネット環境による通信トラブルの発生にも注意しなければなりません。通信トラブルに関しては、企業側だけでなく、応募者側の通信状況による不具合も考えられます。「音声や画像が途切れる」「会話の内容や質問したいことが聞けない」などの通信トラブルが発生し、場合によっては中断し、後日に延期となる場合もあるでしょう。

ツールには用途別に「オンラインチャットツール」と「面接・採用に特化したツール」に分けられます。コミュニケーション機能のみ利用する場合は、ZoomやSkypeなどビデオ通話ができるオンラインチャットツールが一般的です。中でもZoomは設定や操作が分かりやすく、多くの企業で活用されています。
一方で、Web面接の導入を機に候補者やステータスの管理もシステム化したいという場合は、コミュニケーション機能に加えて、候補者のスケジュール調整や評価、採用分析など、面接や採用管理のために必要な機能が充実している「Web面接システム」と呼ばれるツールを導入すると良いでしょう。Web面接システムを選定する際には、次の5つのチェックポイントを参考にしてください。

ツールの選定後は、操作方法のテストや通信トラブルの対処方法など、不測の事態を想定した事前準備を行います。スピーカーやマイクのテストなどの基本操作に加えて、カメラの位置や背景の映り込みのチェック、録画のテストなどを行いましょう。
また、面接時に「回線がつながらない」「ツールにアクセスできない」などのトラブルが発生した場合の対応方法をあらかじめ決めておくと、不具合が起きてもスムーズに対処できます。応募者には事前確認として、「使用するアプリをインストールする」「通信状況が安定している場所で面接を受けてもらう」など設定方法を知らせるとともに、回線がつながらない場合の緊急連絡先として電話やメールアドレスも伝えるようにしましょう。

Web面接をスムーズに開始できるよう、まずは早めに準備し、ログインします。
Web面接に慣れていない応募者もいることを想定し、面接を始める前にアイスブレイクを設けて緊張を和らげるなど、コミュニケーションが取りやすい環境をつくりましょう。また、面接の開始時には、応募者にこれから行う面接の目的と全体の流れを説明し、大体の時間配分を伝えます。応募者も面接内容を把握している方が落ち着いて話せるでしょう。また、余裕を持って質問・回答ができるよう、面接時間がタイトにならないよう、ある程度予備の時間を確保してきます。

面接中に注意したいのは、「Webならではの配慮」を忘れないことです。
対面での面接でも、Web面接でも、聞くべき内容は基本的に同じですが、オンラインによるWeb面接ではタイムラグが発生する場合があるため、「いつもよりゆっくり」「間を取って話す」ことが大切です。面接官が落ち着いて話すことで、候補者もリラックスして参加できるでしょう。

他にも、Web面接だからこそ気を付けたいのが「目線」です。対面時のように「モニターに映る顔」を見て話すと、Web面接では目線がずれて、相手には違うところを見ているように映ってしまいます。応募者と目線を合わせるためには、「画面」を見て話すのではなく「カメラ」を見るようにします。Web面接では表情が伝わりにくいため、口角を上げた笑顔を意識したり、頷きやジェスチャーを多く取り入れたり、応募者の話を聞いているという姿勢を示すと良いでしょう。